Aumenta las ventas con marketing conversacional #2


Las tecnología nos permite nuevas formas de interacción y comportamiento.  Tratamos de crear esta especie de ecosistema amigable para nuestro cliente (Inbound Marketing), en donde a través del marketing conversacional podemos responder a nuestros clientes de una forma inmediata y personal, estableciendo una conexión más rápida y eficaz.  Le ofrecemos a nuestro cliente un mayor grado de accesibilidad, y lo acompañamos a través de todo el proceso de compra. Existen diversas herramientas que me permitirían comenzar a implementar estrategias de marketing conversacional en mi negocio: Chatbot: Sistema automatizado que simula tener conversaciones en vivo con humanos a través de diversos canales de mensajería, como Facebook messenger, SMS, web chat, etc. Los chatbots pueden ser de tipo Live chat, en donde el chat es dirigido por un humano.  Están los Rule-based-chat, en donde el chatbot actúa de acuerdo a reglas que nosotros le indiquemos, y existen chatbots controlados por inteligencia artificial.  Se utilizan principalmente para atención de clientes. WhatsApp: Básicamente es un Live chat, pero con varias funcionalidades que te permitirán administrar tu empresa de una forma eficaz.  Con WhatsApp Business podrás compartir catálogos, enviar enlaces directos, obtener herramientas de mensajería y categorizar conversaciones. Facebook Messenger: Bots con un sistema de inteligencia artificial que permite convertir el lenguaje natural en datos.  Esto quiere decir que analiza los datos y “aprende” de ellos. En resumen, el marketing conversacional le permitirá a tu empresa: Lograr una mayor rapidez al momento de responder consultas de clientes. Ofrecer una mejor experiencia de usuario, generando una interacción más fluida. Generar más confianza en los consumidores con respecto a los productos y servicios ofrecidos. Obtener mejores resultados al acompañar al cliente a través del proceso de compra. Entregar un servicio personalizado, centrado en el cliente, entregando la información que necesita. Complementar diversos métodos de comunicación con los clientes, para mejorar la experiencia de usuario. Mostrar el carácter de la marca a través de respuestas, lo que ayudará a su posicionamiento.

Aumenta las ventas con marketing conversacional


Las tecnología nos permite nuevas formas de interacción y comportamiento.  Tratamos de crear esta especie de ecosistema amigable para nuestro cliente (Inbound Marketing), en donde a través del marketing conversacional podemos responder a nuestros clientes de una forma inmediata y personal, estableciendo una conexión más rápida y eficaz.  Le ofrecemos a nuestro cliente un mayor grado de accesibilidad, y lo acompañamos a través de todo el proceso de compra. Existen diversas herramientas que me permitirían comenzar a implementar estrategias de marketing conversacional en mi negocio: Chatbot: Sistema automatizado que simula tener conversaciones en vivo con humanos a través de diversos canales de mensajería, como Facebook messenger, SMS, web chat, etc. Los chatbots pueden ser de tipo Live chat, en donde el chat es dirigido por un humano.  Están los Rule-based-chat, en donde el chatbot actúa de acuerdo a reglas que nosotros le indiquemos, y existen chatbots controlados por inteligencia artificial.  Se utilizan principalmente para atención de clientes. WhatsApp: Básicamente es un Live chat, pero con varias funcionalidades que te permitirán administrar tu empresa de una forma eficaz.  Con WhatsApp Business podrás compartir catálogos, enviar enlaces directos, obtener herramientas de mensajería y categorizar conversaciones. Facebook Messenger: Bots con un sistema de inteligencia artificial que permite convertir el lenguaje natural en datos.  Esto quiere decir que analiza los datos y “aprende” de ellos. En resumen, el marketing conversacional le permitirá a tu empresa: Lograr una mayor rapidez al momento de responder consultas de clientes. Ofrecer una mejor experiencia de usuario, generando una interacción más fluida. Generar más confianza en los consumidores con respecto a los productos y servicios ofrecidos. Obtener mejores resultados al acompañar al cliente a través del proceso de compra. Entregar un servicio personalizado, centrado en el cliente, entregando la información que necesita. Complementar diversos métodos de comunicación con los clientes, para mejorar la experiencia de usuario. Mostrar el carácter de la marca a través de respuestas, lo que ayudará a su posicionamiento.

Micromomentos: Una tendencia de Marketing para este 2019


Como ya hemos dicho anteriormente el comportamiento de los usuarios ha cambiado para siempre y con ello se han descubierto los micromomentos. De los que ahora depende la lucha actual por generar compromiso, atención y concretar compras. Es un nuevo modelo de marketing que se hará más presente este 2019. Ya que los dispositivos móviles se han convertido en una parte importantísima de nuestra vida, estos han creado un cambio fundamental en la manera en que las personas consumen información. Hoy podemos apreciar como son varias interacciones instantáneas las que surgen en el día a dia, siendo parte de nuestra vida cotidiana. (Ejemplo: revisar la hora, enviar un mensaje, ver las últimas publicaciones en Instagram, realizar una compra, buscar información sobre algún lugar). Los micromomentos ocurren cuando las personas utilizan espontáneamente sus dispositivos móviles para buscar información de algún tipo. Se trata de momentos basados en una gran intención en los que se toman decisiones y definen preferencias. En estos momentos las expectativas de los consumidores son altísimas, ya que estamos acostumbrados a que nos estreguen justo lo que queremos en el momento preciso. Al instante. Las investigaciones de Google muestran que del total de las personas que viajan por placer y que utilizan smartphones, el 69% busca ideas para los viajes durante su tiempo libre, espacios de tiempo como cuando esperan en una fila o están esperando por trasporte público. ¿Cuándo no hemos visto personas mirando el celular en las largas filas de los supermercados o sucursales de pago? Esto ya es una realidad y seguirá aumentando su protagonismo al paso del tiempo. 91% de los usuarios de smartphones busca información en ellos mientras está realizando alguna otra actividad. Un 82% consulta su teléfono mientras decide que producto comprar frente a las góndolas de un supermercado. El 69% de los consumidores en línea coincide en que el hecho de que un mensaje de una empresa sea de calidad, oportuno y relevante influye en su percepción de la marca. Con estas supercomputadoras que llevamos en los bolsillos (y muñecas en el caso de los apple watch y los smartwachts) el acceso a información se puede realizar en cualquier segundo libre de nuestro día a día. Y toda esta tecnología solo mejorará con el paso del tiempo. Hoy las empresas deben comprender que son estos micromomentos a los que hay que darle énfasis. Realizando estrategias que los incluyan para influir y fidelizar realmente a los consumidores. Si quieres aprovechar al máximo estas oportunidades, contáctanos.