Aumenta las ventas con marketing conversacional #2

Las tecnología nos permite nuevas formas de interacción y comportamiento.  Tratamos de crear esta especie de ecosistema amigable para nuestro cliente (Inbound Marketing), en donde a través del marketing conversacional podemos responder a nuestros clientes de una forma inmediata y personal, estableciendo una conexión más rápida y eficaz.  Le ofrecemos a nuestro cliente un mayor grado de accesibilidad, y lo acompañamos a través de todo el proceso de compra.  

Existen diversas herramientas que me permitirían comenzar a implementar estrategias de marketing conversacional en mi negocio:

1. Chatbot:  Sistema automatizado que simula tener conversaciones en vivo con humanos a través de diversos canales de mensajería, como Facebook messenger, SMS, web chat, etc. Los chatbots pueden ser de tipo Live chat, en donde el chat es dirigido por un humano.  Están los Rule-based-chat, en donde el chatbot actúa de acuerdo a reglas que nosotros le indiquemos, y existen chatbots controlados por inteligencia artificial.  Se utilizan principalmente para atención de clientes.
2. WhatsApp:  Básicamente es un Live chat, pero con varias funcionalidades que te permitirán administrar tu empresa de una forma eficaz.  Con WhatsApp Business podrás compartir catálogos, enviar enlaces directos, obtener herramientas de mensajería y categorizar conversaciones.
3. Facebook Messenger:  Bots con un sistema de inteligencia artificial que permite convertir el lenguaje natural en datos.  Esto quiere decir que analiza los datos y “aprende” de ellos.

 

 En resumen, el marketing conversacional le permitirá a tu empresa:

1.  Lograr una mayor rapidez al momento de responder consultas de clientes.
2.  Ofrecer una mejor experiencia de usuario, generando una interacción más fluida.
3.  Generar más confianza en los consumidores con respecto a los productos y servicios ofrecidos.
4.  Obtener mejores resultados al acompañar al cliente a través del proceso de compra.
5.  Entregar un servicio personalizado, centrado en el cliente, entregando la información que necesita.
6.  Complementar diversos métodos de comunicación con los clientes, para mejorar la experiencia de usuario.
7.  Mostrar el carácter de la marca a través de respuestas, lo que ayudará a su posicionamiento.